Garder le lien avec le public 17 mars – 11 mai

Présentation du projet

Tout au long du confinement du 17 Mars au 11 Mai 2020, le réseau des médiathèques Pau Béarn Pyrénées a souhaité maintenir un lien social avec les publics, multipliant les dispositifs liés aux activités indispensables, maintenues par la collectivité. Intégration dans tous les dispositifs de mise en lien avec les habitants, rendez-vous réguliers sur plusieurs médias de diffusion et maintien d’une forme de continuité de service ont guidé les actions phare du projet “ensemble à la maison”. Ce dernier a regroupé toutes les initiatives, les contenus originaux, les offres culturelles permettant aux publics des médiathèques de se divertir, de se cultiver et d’apprendre depuis chez soi. 

Impact

Une offre de contenus culturels diversifiés car déployée sur différents réseaux sociaux : publications sur Facebook, Twitter, tutos sur Youtube,  chaîne locale TV Bonsoir le Béarn, nouvelles rubriques sur le portail des médiathèques, jeux en ligne via Twitch, podcast sur soundcloud.

Via les réseaux sociaux, de nouveaux contenus ont été proposés et expérimentés : live, cahiers d’activités, chroniques coups de cœur, tutos, jeux, pauses lectures numériques, clubs, ce pour encourager l’interaction et la participation.

Un public sénior, empêché et isolé ciblé : par le portage de repas à domicile, des personnes âgées isolées, ont bénéficié de documents & des publics ciblés dans les quartiers (plan anti-solitude) d’appels téléphoniques.

Un lien régulier conservé avec les publics connus de la médiathèque : le contexte a accéléré le développement de services du portail : inscription à distance ; augmentation du nombre de prêts et de réservations ; gestion des retards pour les inscrits ; renforcement des réponses aux mails ; mise en place d’un numéro de téléphone ouvert (dépannage technique).

Des ressources numériques étoffées et mises en valeur en fonction des besoins socio-culturels particuliers pressentis au vu du confinement : ressources culturelles tout support et accompagnement éducatif

Contraintes

• Stabilisation de nouveaux partenariats : réévaluation des clauses de partenariats pour pérennisation.
• Travailler ensemble dans un contexte d’isolement.

Portée/Points forts

Les actions entreprises ont permis de mettre en valeur le rôle et l’action des médiathèques au sein des enjeux de politiques publiques en nous inscrivant dans : la lutte contre l’isolement social et numérique / un rôle stabilisateur, de repère et de confiance, pour mieux gérer l’incertitude du quotidien / un soutien au besoin de continuité de formation, d’apprentissage et de développement de savoir-faire / la médiation et l’accès à des ressources pour se divertir afin de supporter l’enfermement

Développements

Un ajustement du projet de service au regard des nouveaux enjeux de politique publique : stabilisation et pérennisation du portage de livres à domicile / mise à jour du portail / développement des publics intéressés par la médiathèque 2.0 / inscription dans l’opération “été apprenant et culturel” / enrichissement de la politique documentaire